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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Mesa de Servicio de TI
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Mesa de Servicio de TI altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las operaciones de TI y experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente. Será responsable de supervisar la resolución de problemas técnicos, garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente los procesos de servicio. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. El Gerente de Mesa de Servicio de TI trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que los servicios de TI se alineen con las necesidades del negocio y se entreguen de manera eficiente. Además, será responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. Se espera que el candidato tenga experiencia en la gestión de sistemas de tickets, métricas de rendimiento y la implementación de mejores prácticas de la industria. Este es un rol clave dentro de la organización que requiere un enfoque proactivo y orientado a resultados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar el equipo de soporte técnico de TI.
- Gestionar y priorizar solicitudes de servicio y tickets.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio.
- Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios de TI.
- Analizar métricas de rendimiento y generar informes.
- Capacitar y desarrollar al personal de la mesa de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de la industria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de mesas de servicio de TI.
- Conocimiento profundo de operaciones y sistemas de TI.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Experiencia en la gestión de sistemas de tickets.
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Conocimiento de métricas de rendimiento y análisis de datos.
- Título en Informática o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en gestión de mesas de servicio de TI?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión en el entorno de TI?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de servicio y tickets?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado un proceso de servicio?
